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隴南危機處理公司教你服裝行業網絡危機公關的系統運作?

 企業負面信息要如何處理?
網絡危機公關的運作

面對網絡危機事件,很多企業的最初反應是不知所措。網絡危機公關的效果對企業來說是非常重要的。今天危機公關公司的小編帶大家看網絡危機公關的系統運作。

  企業在運營中會遇到各種各樣的危機公關,如有來自于外部的自然災害,政治風波、法律、媒體、市場等方面的危機,也有來自于供應鏈、生產、銷售以及人力資源、財務等各個環節的危機。但是無論哪種起源的危機,一旦發生,使企業內部和企業外部都產生恐懼和懷疑,在企業公共關系上導致危機。如果處理的不妥善,公關危機可能給企業以致命的摧毀性的打擊,如果處理得當,可以把危機轉變為企業發展的機會。

  危機公關的5S原則  承擔責任原則  危機發生后,公眾會關心兩方面的問題:一方面是利益的問題,利益是公眾關注的焦點,因此無論誰是誰非,企業應當承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任,企業也不應首先追究其責任,否則會各執己見,加深矛盾,引起公眾的反感,不利于問題的解決。

另一方面是情感問題,公眾很在意企業是否在意自己的感受,因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰,并通過新聞媒介向公眾致歉,解決深層次的心里、情感問題,從而贏得公眾的理解和信任。  實際上,公眾和媒體在心目中已經有了一桿秤,對企業有了心理上的預期,即企業應該怎樣處理我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗。態度至關重要。

  真誠溝通原則(SINCERITY)  企業處于危機漩渦中時,是公眾和媒體的焦點。你的一舉一動都將接受質疑,因此千萬不要有僥幸心理,企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯系,盡快與公眾溝通,說明事實真相,是雙方相互理解,消除疑慮與不安。  真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”,即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠”,則一切問題都可迎刃而解。 

 1、誠意在事件發生后的第一時間,公司高層應向公眾說明情況,并致以歉意,從而體現企業用于承擔責任、對消費者負責的企業文化,贏得消費者的同情和理解。

  2、誠懇一切以消費者的利益為重。不回避問題和錯誤,及時與媒體和公眾溝通,向消費者說明進展情況,重新獲得消費者的信任與尊重。  3、誠實誠實是危機處理最關鍵也是最有效的解決辦法。受眾會原諒一個人的錯誤,但不會原諒一個說謊的人。 

 「重慶網絡危機公關公司」

本文標題:隴南危機處理公司教你服裝行業網絡危機公關的系統運作?

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本文欄目:網絡公關

本文來源:啟順公關網

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