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百色危機處理公司告訴你教育行業的網絡危機事件的發生?

 危機公關公司是如何處理公司負面信息的?
網絡危機事件的發生

網絡危機事件的發生是企業發展過程中一個攔路虎。網絡危機事件的發生可能會給企業造成很大的影響。今天網絡危機公關公司的小編給大家介紹企業做網絡危機公關處理的那些事。   在世界500強企業名錄中,每過10年,就會有1/3以上的企業從這個名錄中消失。在總結這些企業衰落的原因時,人們發現春風得意之時正是這些企業衰落的開始,正是在這個時候他們忽視了危機的存在。

而在500強中長期站住腳的企業,則對危機意識有著另一種認識。  近年來,網絡使信息快速傳播驟然加速,更讓大品牌身邊危機四伏,危機公關能力成為各個品牌比拼的重點,而近年來在我們身邊發生的大型產品質量網絡危機公關哪個處理得好呢?  最成功:康泰克PPA危機  2000年11月16日由國家藥檢局公布,全國停止PPA藥品在市場上的銷售。

實際上,當初國家藥檢局公布的“黑名單”上共有15家公司,但由于中美史克的康泰克感冒藥在市場上的龍頭地位,于是,眾媒體同聲討伐的也就似乎全部集中在康泰克身上;同時,一些相關的藥廠,因為康泰克的退出可能要空出20億元人民幣的市場,也開始落井下石。這是足以令中美史克措手不及的“斷腸草”,美國相當多的咨詢公司認為,中美史克的“康泰克”品牌完了。

  該事件發生后,康泰克要求立即停止生產、銷售可能危及人們生命安全的康泰克感冒藥,并且向消費者道歉,不久就推出了不含PPA的新康泰克,并且在廣告和宣傳中都特別強調產品的新成分,并開始了全方位、全通道的溝通——積極組織新聞懇談會,正面回應媒體的各種疑問,對不同的人群做出允諾,并通過媒體將中美史克的聲音傳達到各個群體當中;開通超過20條24小時咨詢電話,處理各種來電,聽取各種疑問甚至指責的聲音;以書面函件的形式向商業客戶、醫院、醫生、護士解釋整個突發事件,希望合作伙伴和客戶幫助中美史克渡過危機,希望他們繼續支持公司其他產品的銷售、使用和流通。  

正是由于與所有受眾體的積極溝通,贏得了所有受眾體對新康泰克的支持,使中美史克在危機發生的16個月后,實現銷售收入4億多元,重新回到了感冒藥老大的位置。  點評:  網絡危機公關的典范,人們在記住PPA的同時,也記住了康泰克這個品牌的積極態度。在相當于宣布了自己死亡的時候,康泰克卻以另外的一種方式保持著肌體的活力與彈性。它迅速應變的能力證明作為一個管理成熟的企業對于危機的預防,他們已經有其成熟的危機處理方式。

「失敗的公關案例」

本文標題:百色危機處理公司告訴你教育行業的網絡危機事件的發生?

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本文欄目:網絡公關

本文來源:啟順公關網

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