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聊城品牌營銷公司教你康師傅礦泉水的危機處理?

 危機公關事件的案例分析
康師傅的危機處理

企業面對新聞時,我們需要及時的應對和處理,這就是網絡危機公關的處理,那么網絡危機公關處理時需要注意什么?下面我們從康師傅礦泉水的危機處理來分析?!犊祹煾担耗愕膬炠|水源在哪里?》的網友文章,引起中國整個礦泉水行業軒然大波,尤其對于文章事件主角康師傅更可謂晴天霹靂。 對于礦泉水產品的問題,康師傅先是拋出兩個謊言:一是部分是用自來水,二是用長白山泉水生產礦物質水;而后又向《每日經濟新聞》承認其杭州生產基地所生產的礦物質水確實是城市自來水凈化而成的,更爆出用自來水加工生產礦物質水在業內已成普遍現象。  

對于康師傅的謊言與狡辯,一點也沒顯出其對礦泉水危機的態度和責任,更是將業內的爆料當成推卸責任、掩蓋自身產品問題的幌子,顯示出及其低級的品牌危機公關意識。  在品牌出現危機要求品牌應急體系能及時反應、表明態度、承擔責任來用開明的態度來化解危機深化的趨勢??祹煾翟诒敬蔚V泉水危機中既沒有及時反應、表明態度,反而以謊言來掩蓋事實,更用業內的“潛規則”來推卸自身應該承擔的責任,這與當時的-全球品牌網-光明“回爐奶”如出一撤的危機公關的失敗也是必然。

但與光明的危機公關應急體系相比,康師傅倒真是個品牌危機公關的“徒弟”,既有光明的危機公關前車之鑒,卻還是又重蹈覆轍繼續走光明危機公關失敗的老路。  康師傅在此次礦泉水危機中可以說還沒有受到很大的損傷,只是受到眾多消費者與媒體的抨擊,但危機的惡化也許會在一夜之間;光明“回爐奶”危機使其市值蒸發了近1.5億元,品牌形象一落千丈不能不會給康師傅予以警示;與光明這個失敗的危機公關“老師”相比,康師傅這個危機公關的“徒弟”對于危機的惡化與危機的公關等認識,還停留在低級的學習發展水平上。  

2008上半年發生的品牌危機已經給大多數品牌造成了嚴重的影響,有些甚至能將品牌毀掉,也使更多的品牌認識到危機的嚴重性和對網絡危機公關的-全球品牌網-深刻認識,并在危機公關中不斷成熟起來;但這些危機的出現并沒有給“康師傅”這個危機公關的“徒弟”帶來一些可以借鑒的成功經驗,反而在繼續走光明“回爐奶”危機公關的失敗老路,不能不說是一種對康師傅的這個危機公關“徒弟”的諷刺。 

 康師傅礦泉水已經遭濟南部分商場下架處理,雖然撤架屬于個案,這說明市場已經開始對康師傅礦泉水危機進行自發的抵制反應,此次危機如不能及時得到有效的公關,撤架行為演化成為群體性行為的話康師傅礦泉水能不能得以生存下去都將是一個疑問?  對康師傅這個網路咯危機公關的“徒弟”來說,網絡危機公關的難度并不大,只要把消費者放在第一位任何危機都可以化解,但如果忽視消費者不管進行何種形式的公關都會導致最終的失敗。
 
「江蘇網絡公關公司」

本文標題:聊城品牌營銷公司教你康師傅礦泉水的危機處理?

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本文欄目:網絡公關

本文來源:啟順公關網

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