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榆林品牌營銷公司告訴你教育行業網絡危機公關處理的流程

 應對網絡危機的技巧有哪些?
網絡危機公關處理的流程

談及網絡危機公關,小伙伴們應該都是有一定的了解的。網絡危機事件的發生是企業發展過程中非常大的一個威脅。掌握網絡危機公關處理的流程及原則是相當有必要的。 2005年3月23日,BP美國得克薩斯州煉油廠的碳氫化合物車間發生了一系列爆炸事故和火災,15名工人死亡,170余人受傷。危機發生后,公司首席執行官布朗勛爵、BP北美公司總裁羅斯·費拉里等立即趕往得克薩斯州,以一種負責任的心態迅速作出反應。

一是迅速查明原因和影響,主動向公眾講明事件全部真相;

二是通過媒體向公眾表明立場,對受害者進行安慰、補償;

三是保持內部穩定以及溝通渠道暢通,做到行動統一,聲音一致,不折不扣地貫徹實施應急方案;四是監督各項處理措施的實施,并檢查效果、搜集反饋,爭取讓公眾滿意。公司在危機時刻,統一口徑,快速反應,認真落實的策略,最終使危機得以化解。 

 原則三:善于溝通,以誠相對  在危機處理的過程中,時常會伴隨著政府、媒體、公眾質疑聲的反復呈現,這就需要企業善于與外界溝通,及時聽取各種不同的聲音,對于需要回答的事項,不與避諱,以誠相對給予解答,如疏于溝通就會導致步步被動。通過及時的溝通,坦誠的面對,企業往往能夠及時發現危機背后潛在的問題,對于本次危機的化解,次生危機的遏制都起到良好的效果,除此之外,還可以通過交流,加深與市場的互動,進一步掌握市場新的需求點,優化原有產品和服務,化被動為主動,化危機為契機,從中獲取企業發展的新機遇。

2005年“蘇丹紅風暴”席卷中國,3月15日,肯德基熱銷食品“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調料中被發現含有可能致癌的“蘇丹紅一號”成份,一時間成為爆炸性新聞。面對突來的危機,肯德基并沒有聽之任之,而是主動自查,自曝家丑,以誠相對,主動向媒體發表存在問題的聲明,并在危機爆發后的第二天上午,就立即在全國停止售賣兩款產品,同時銷毀所有剩余的調料??系禄闹鲃?、誠懇,表現出對消費者的健康極為重視的態度,這在各大媒體報道和公眾輿論上傳播開來,對于肯德基此次危機的化解起到了至關重要的作用。 

 「企業內部公關」

本文標題:榆林品牌營銷公司告訴你教育行業網絡危機公關處理的流程

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本文欄目:危機公關

本文來源:啟順公關網

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